河南省晟源起重機械有限公司
![掃(sao)二(er)維(wei)碼用手機看](/44/rx066p.html"i_date">發布時間：</span></span>2020-09-25 10:10:54</li>
<li><span><span class="i_pv">訪問量(liang)：</span></span><span class="p_viewCount">0</span></li>
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<span><span class="i_summary">概(gai)要:</span></span>
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<span><span class="i_summary">概(gai)要:</span></span>
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<div class="e_title p_tit borderB_dividers"><span class="i_detailTitle">詳(xiang)情(qing)</span></div>
<div class="e_box p_con"><div class="reset_style js-reset_style js-adapMobile ">
<p style="text-align: center;"><img alt="服務項目" class="imageResponse js-onerror" domain-src="/repository/image/EDJIVwH2QoO4fUUfaxZXmw.jpg" id="10" src="/repository/image/EDJIVwH2QoO4fUUfaxZXmw.jpg" style="text-align: center;" /></p>
<p><span style="font-size:16px;">尊(zun)重客戶(hu)，理解客戶(hu)，持(chi)(chi)續提供超越客戶(hu)期(qi)望的產品(pin)與服(fu)務(wu)，做客戶(hu)們永遠(yuan)的伙伴。這(zhe)是我們一直堅持(chi)(chi)和倡導的服(fu)務(wu)理念(nian)。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">一(yi)、每走一(yi)步，首先想到(dao)的(de)(de)是(shi)顧客在(zai)企(qi)業由賣方市場(chang)轉變為(wei)買方市場(chang)后(hou)，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)觀念產生(sheng)了(le)變化。面對眾多的(de)(de)商品(pin)(pin)(或服務(wu)(wu))，消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)更(geng)樂于接受質量(liang)好的(de)(de)商品(pin)(pin)(或服務(wu)(wu))。這里的(de)(de)質量(liang)不僅(jin)僅(jin)指產品(pin)(pin)的(de)(de)內在(zai)質量(liang)，還包括產品(pin)(pin)的(de)(de)包裝質量(liang)、服務(wu)(wu)質量(liang)等一(yi)系列因(yin)素。因(yin)此必須全面地、更(geng)大限度地滿足消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)需求。應站在(zai)顧客(或消(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe))的(de)(de)立(li)場(chang)，而(er)不是(shi)站在(zai)公(gong)司的(de)(de)立(li)場(chang)上(shang)去研究、設計和改(gai)進(jin)服務(wu)(wu)。</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.完善服務系統(tong)，加強售前、售中、售后服務，對顧(gu)客(ke)在使(shi)用商(shang)品中出現(xian)的各(ge)種問(wen)題及時幫助解決(jue)，使(shi)顧(gu)客(ke)感(gan)到極大方(fang)便(bian)。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.高度重(zhong)視顧(gu)客(ke)(ke)意見(jian)，讓客(ke)(ke)戶參與決(jue)策，把(ba)處(chu)理客(ke)(ke)戶的意見(jian)作為(wei)使顧(gu)客(ke)(ke)滿意的重(zhong)要一環。千(qian)方百計留住已有顧(gu)客(ke)(ke)。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.建立(li)一(yi)切以(yi)(yi)顧客(ke)為中(zhong)心的機(ji)制(zhi)。其(qi)中(zhong)各(ge)個機(ji)構的設立(li)、服(fu)務流程的變革等等，都要以(yi)(yi)顧客(ke)需求(qiu)為中(zhong)心，對顧客(ke)意見建立(li)快速(su)反應機(ji)制(zhi)。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">二、顧客永遠(yuan)是對的</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.顧客是商品的(de)購買者(zhe)，不是麻煩制造者(zhe);</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.顧客(ke)更(geng)了解自己(ji)的(de)需求、愛(ai)好(hao)，這恰(qia)恰(qia)是企業需要搜集的(de)信息;</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.由于(yu)顧客有“天然(ran)一致性”，同一顧客爭吵就(jiu)是同所(suo)有顧客爭吵。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">三、顧客滿(man)意的三要素：</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.商(shang)品(pin)(pin)滿意(yi)：指顧客(ke)對商(shang)品(pin)(pin)品(pin)(pin)質的滿意(yi)。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.服(fu)務滿意：指顧客對所購(gou)商(shang)品售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服(fu)務的(de)一種肯定態度(du)。無論商(shang)品多么(me)完善，價格多么(me)合理，當它見諸于市場時(shi)，都必須依(yi)賴服(fu)務。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.企業(ye)形象(xiang)滿(man)意(yi)：指社(she)會公眾對企業(ye)綜(zong)合實力和總(zong)體印(yin)象(xiang)的(de)肯定評價。</span></p>
<p><strong><span style="font-size:16px;">四、5S理念“5S”是(shi)指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(shi)(SINCERITY)、靈巧(qiao)(SMART)、研究(jiu)(STUDY)”五個詞語英文首字母的(de)縮寫。“5S”理念是(shi)更具代(dai)表性的(de)服務文化(hua)創新，不僅具有(you)人性化(hua)十足的(de)時(shi)代(dai)特點(dian)，還具備相當的(de)可操作性。</span></strong></p>
<p><span style="font-size:16px;">1.微(wei)笑(xiao)(xiao)：指適(shi)度(du)的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)。導購員要對顧客有體貼(tie)的(de)(de)(de)心，才可能發出真(zhen)正的(de)(de)(de)微(wei)笑(xiao)(xiao)。微(wei)笑(xiao)(xiao)可以體現感(gan)謝的(de)(de)(de)心與心靈上的(de)(de)(de)寬容，笑(xiao)(xiao)容可以表(biao)現開朗、健康和體貼(tie)。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">2.迅速(su)：指“動(dong)作(zuo)迅速(su)”，它有(you)兩(liang)種意(yi)義：一種是物理(li)的速(su)度，即工作(zuo)時盡(jin)量快些，不要讓(rang)顧(gu)(gu)客久等;二是演示上的速(su)度，導購(gou)員誠(cheng)意(yi)十足的動(dong)作(zuo)與體(ti)貼(tie)的心會引起顧(gu)(gu)客滿足感，使(shi)他(ta)們(men)不覺(jue)得(de)等待時間過長，以迅速(su)的動(dong)作(zuo)表(biao)現活(huo)力(li)，不讓(rang)顧(gu)(gu)客等待是服務好壞的重要衡量標準。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">3.誠懇：導購(gou)員如(ru)果心存盡心盡力為顧(gu)客(ke)服務的(de)誠意，顧(gu)客(ke)一定(ding)能體(ti)會得到。以真誠不虛(xu)偽的(de)態度工作，是導購(gou)員的(de)重(zhong)要基本(ben)心態與(yu)為人處事的(de)基本(ben)原(yuan)則。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">4.靈(ling)巧：指“精(jing)明、整潔、利(li)落”。以(yi)干凈利(li)落的方式來接待(dai)顧客(ke)，以(yi)靈(ling)巧、敏捷、優雅(ya)的動(dong)作來包裝商(shang)品，以(yi)靈(ling)活(huo)巧妙(miao)的工作態度來獲得顧客(ke)信賴。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">5.研究(jiu)：要時(shi)刻學習(xi)和熟(shu)練掌握商品知識，研究(jiu)顧(gu)(gu)客(ke)心(xin)理以及接待(dai)與應對的(de)技(ji)(ji)巧。平日多努力研究(jiu)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)購(gou)物心(xin)理、銷售(shou)服務技(ji)(ji)巧，多學習(xi)商品專業(ye)知識，就(jiu)不僅會(hui)(hui)在接待(dai)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)層面(mian)上有(you)所提高，也必(bi)定會(hui)(hui)有(you)更好(hao)的(de)成績。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">我們搞企(qi)業當然首先是(shi)為了賺(zhuan)錢，但(dan)不(bu)僅僅是(shi)為了錢，更不(bu)是(shi)唯利(li)是(shi)圖。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">利潤是(shi)對優(you)質服務的(de)報(bao)酬(chou)。追求利潤的(de)過(guo)程(cheng)，就是(shi)即通過(guo)春風化雨般的(de)奉(feng)獻，使顧客在滿意中(zhong)心甘(gan)情愿(yuan)地(di)回報(bao)，毫無怨言、充滿感激地(di)把錢交給我們。</span></p>
<p><span style="font-size:16px;">不要急功(gong)近利，把服務搞成掠(lve)奪(duo)、敲詐和欺騙。</span></p>
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